Handelsbetingelser

Disse betingelser gælder, når du booker tid, modtager behandlinger eller køber gavekort og produkter hos Klinik ZEN ApS. Du kan ikke købe behandlinger eller produkter online — betaling sker i klinikken. Ved online booking betaler du dog et depositum, der reserverer din tid og fratrækkes den endelige pris. Betingelserne er skrevet, så du ved præcis, hvad du kan forvente af os — og vi af dig — fra første konsultation til endt behandling.

Klinik ZEN er en kosmetisk klinik, ikke en webshop. Du kan booke tid online og betaler i den forbindelse et depositum, der reserverer din tid — men selve behandlingen aftales og betales i klinikken. Hovedydelsen er behandlinger udført af sundhedsfagligt specialuddannet personale under en virksomhedsansvarlig læge. Derfor adskiller flere af betingelserne herunder — særligt om booking, betaling, fortrydelsesret og klageadgang — sig fra vilkårene i en netbutik.

1.   Anvendelse og accept

Disse handelsbetingelser (“Betingelserne”) finder anvendelse, når du booker tid, modtager en behandling eller køber gavekort eller produkter hos Klinik ZEN. Klinik ZEN driver ikke en webshop, og du kan ikke købe behandlinger eller produkter online. Betaling for behandlinger sker i klinikken; ved online booking betaler du dog et depositum online, der reserverer din tid og fratrækkes den endelige pris, jf. punkt 8.

Enhver reference til “du” eller “din” betyder dig som kunde og patient hos Klinik ZEN. Enhver reference til “vi”, “os” eller “vores” betyder Klinik ZEN ApS.

Når du booker en tid eller gennemfører et køb i klinikken, bekræfter du samtidig at have læst og accepteret Betingelserne. Vi opfordrer dig til at gennemse dem ved hver aftale, da de kan blive opdateret fra tid til anden, jf. punkt 18.

2.   Hvem kan booke og købe

Du skal være fyldt 18 år for at booke og modtage kosmetiske behandlinger hos Klinik ZEN samt for at købe produkter og gavekort. Vi udfører ikke kosmetiske behandlinger på mindreårige.

Vi kan bede om gyldig legitimation, hvis der er tvivl om din alder, og vi forbeholder os ret til at afvise en booking eller et køb, hvis vi har grund til at tro, at du er under 18 år.

3.   Booking og indgåelse af aftale

Bestilling af tid kan ske telefonisk i klinikkens telefontid, ved personligt fremmøde i klinikkens åbningstid eller via online booking. Er du ny kunde, booker du en gratis konsultation, jf. punkt 4.

En online booking er en reservation af en tid — ikke et køb af en behandling. Ved online booking betaler du et depositum, der reserverer tiden, jf. punkt 8. Der indgås først en bindende aftale om en konkret behandling ved konsultationen i klinikken, hvor behandling og pris fastlægges ud fra en sundhedsfaglig vurdering, jf. punkt 5 og 6.

Det er dit ansvar at oplyse korrekte kontakt- og helbredsoplysninger ved bookingen. Vi kan ikke gøres ansvarlige for fejl, der skyldes urigtige eller mangelfulde oplysninger fra dig.

4.   Gratis konsultation og 48-timers reglen

De fleste behandlingsforløb hos Klinik ZEN indledes med en gratis og uforpligtende konsultation. Her gennemgår vi dine ønsker og forventninger, vurderer din egnethed til behandlingen og sikrer en fælles forståelse af forløbets omfang.

Af hensyn til din sikkerhed og for at overholde Styrelsen for Patientsikkerheds retningslinjer går der som udgangspunkt mindst 48 timerfra konsultationen, til en behandling kan udføres. Perioden giver dig tid til at overveje behandlingen i ro og uden forpligtelse.

Konsultationen er gratis og indebærer ingen betaling. Ønsker du ikke at gå videre med en behandling efter konsultationen, er det helt uden omkostninger for dig.

5.   Helbredsoplysninger, egnethed og samtykke

Kosmetiske og medicinske behandlinger forudsætter, at de er sundhedsfagligt forsvarlige for netop dig. Du er forpligtet til at give korrekte og fyldestgørende oplysninger om dit helbred, herunder graviditet, amning, allergier, medicinforbrug, tidligere behandlinger og relevante sygdomme.

Visse tilstande kan gøre en behandling uegnet. Eksempelvis behandles gravide og ammende som udgangspunkt ikke med Botox, ligesom enkelte neurologiske lidelser eller former for medicin kan udelukke behandling. Dette afklares altid ved konsultationen.

Behandlinger med receptpligtige lægemidler, herunder Botox, ordineres og varetages af klinikkens specialuddannede sygeplejerske og læge under speciallægetilsyn. Den behandlingsansvarlige træffer den endelige beslutning om, hvorvidt og hvordan en behandling kan gennemføres, og vi forbeholder os ret til at afvise eller udsætte en behandling, hvis den ikke vurderes forsvarlig. En sådan afvisning sker af hensyn til din sikkerhed og udløser ikke krav om erstatning.

Du modtager information om behandlingen, dens forventede virkning og mulige bivirkninger inden gennemførelsen og giver dit informerede samtykke, før behandlingen påbegyndes.

6.   Priser

Aktuelle, vejledende priser fremgår af klinik-zen.dk/priser. Alle priser er i danske kroner (DKK) og inklusive moms.

Priserne er vejledende. Den endelige pris afhænger af dine ønsker, behandlingens kompleksitet samt valg af produkt og materiale og fastlægges af den behandlingsansvarlige sygeplejerske eller læge i forbindelse med din konsultation. Prisen oplyses, inden behandlingen påbegyndes.

Vi tager forbehold for tryk- og prisfejl samt kampagneperioder med særlige vilkår.

7.   Betaling og finansiering

Betaling for behandlingen sker i klinikken i forbindelse med behandlingen, medmindre andet aftales. Ud over det depositum, der betales ved online booking (jf. punkt 8), modtager vi ikke betaling online. Vi oplyser ved bookingen eller konsultationen, hvilke betalingsmidler vi accepterer.

Klinik ZEN tilbyder finansiering gennem vores samarbejde med Sundhed+. Vælger du at finansiere din behandling via en Sundhed+ Kredit, indgås en selvstændig aftale mellem dig og Sundhed+ på Sundhed+’s vilkår. Klinik ZEN er ikke part i denne kreditaftale.

8.   Afbud, udeblivelse og depositum

Afbud og ændring

Vi reserverer tid og personale specifikt til dig. Får du brug for at ændre eller aflyse din tid, beder vi dig give os besked senest 24 timer førden aftalte tid. Afbud kan ske døgnet rundt pr. SMS eller i klinikkens åbningstid pr. telefon. Rettidigt afbud giver os mulighed for at tilbyde tiden til en anden kunde.

Udeblivelse

Udeblivelse fra en aftale regnes som mere end 10 minutters forsinket fremmøde uden varsel og medfører et udeblivelsesgebyr. Det gælder også udeblivelse fra en konsultation eller en kontrol. Kommer du for sent, kan vi desuden være nødt til at afkorte eller flytte din behandling af hensyn til efterfølgende aftaler — vi anbefaler, at du møder 10–15 minutter før din aftale.

Udeblivelsesgebyr

Udeblivelsesgebyret udgør:

•     500 kr. for tider hos speciallæge, sene aftentider samt behandlinger med en varighed på mere end 30 minutter.
•     250 kr. for øvrige tider.

Du er udelukket fra konsultation, kontrol og behandling i klinikken, indtil et skyldigt udeblivelsesgebyr er betalt.

Depositum

For at sikre en tryg, fair og velfungerende planlægning af vores behandlinger har Klinik ZEN indført online depositum ved booking af tider. Baggrunden er et stigende antal udeblivelser og meget sene afbud, som har stor betydning — ikke blot for klinikkens drift og vores behandleres tid, men også for de kunder, der står på venteliste og gerne ville have haft en tid.

Det betyder for dig, at:

•     du ved booking af en tid betaler et depositum online (500 kr. for almindelige behandlinger),
•     depositummet fratrækkes den samlede pris for behandlingen på dagen,
•     depositummet ikke er et ekstra gebyr, men en del af den samlede betaling.

Ved udeblivelse uden forudgående afbud forbeholder Klinik ZEN sig retten til at beholde depositummet, der dækker udeblivelsesgebyret. Ved rettidigt afbud efter klinikkens afbudsregler refunderes depositummet eller overføres til en ny tid. Er der ikke betalt depositum for en tid, opkræves udeblivelsesgebyret særskilt.

Ordningen er indført for at sikre respekt for både vores behandleres tid og for de øvrige kunder, der ønsker behandling hos os. Har du spørgsmål til depositum eller afbudsregler, er du altid velkommen til at kontakte os — vi hjælper gerne.

9.   Gavekort

Et gavekort til Klinik ZEN købes i klinikken og kan bruges til behandlinger og produkter. Gavekortet er gyldigt i mindst 3 år fra udstedelsesdatoen i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler.

Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter og kan ikke anvendes til behandlinger, som du efter en konsultation ikke vurderes egnet til. Mistede eller bortkomne gavekort kan ikke spærres eller erstattes.

10.   Fortrydelsesret

Køb hos Klinik ZEN sker ved personligt fremmøde i klinikken. Den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven gælder ved fjernsalg og ved aftaler indgået uden for fast forretningssted og finder derfor som udgangspunkt ikke anvendelse på behandlinger, gavekort og produkter, der købes og betales i klinikken.

At du booker en tid online, ændrer ikke dette. En online booking medfører alene betaling af et depositum, der reserverer tiden, mens aftalen om køb af selve behandlingen indgås i klinikken. Et depositum behandles efter klinikkens afbuds- og depositumregler, jf. punkt 8.

Du kan naturligvis altid afbestille eller ændre en booket tid efter reglerne om afbud i punkt 8.

11.   Køb af produkter

Køber du fysiske produkter, fx hudplejeprodukter, i klinikken, gælder følgende:

•     Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven på fejl og mangler, der var til stede ved leveringen. Er reklamationen berettiget, kan du få produktet repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen.
•     Da produkter købes ved personligt fremmøde i klinikken og ikke via fjernsalg, er der ikke en lovbestemt fortrydelsesret. Uåbnede produkter i ubrudt emballage kan dog efter aftale byttes efter klinikkens egen byttepraksis — spørg personalet ved købet.
•     Reklamation over et produkt sker i klinikken eller til kontakt@klinik-zen.dk med oplysning om købet og en beskrivelse samt gerne et billede af fejlen.
  
  

12.   Behandlingsresultat, kontrol og reklamation

Kosmetiske behandlinger er individuelle, og resultatet afhænger blandt andet af din hud, krop og udgangspunkt. Vi arbejder altid efter naturlige og balancerede resultater, men det endelige resultat kan variere fra person til person og kan ikke garanteres på forhånd. Vi anbefaler, at du afventer den fulde effekt, før resultatet vurderes — for Botox typisk omkring 14 dage.

Hvor det indgår i din behandling, tilbyder vi efterfølgende kontrol og eventuel justering (“touch up”) efter klinikkens retningslinjer. Er du i tvivl om dit resultat eller forløb, opfordrer vi dig til at kontakte os, så vi sammen kan vurdere det.

Klager over selve behandlingen eller den sundhedsfaglige indsats kan rettes direkte til klinikken på kontakt@klinik-zen.dk. Vi behandler din henvendelse hurtigst muligt og forsøger altid at finde en god løsning. Kan vi ikke nå til enighed, kan du klage til de relevante instanser, jf. punkt 16.

13.   Komplikationer og akut kontakt

Bivirkninger efter behandling er normalt sjældne og milde og kan eksempelvis omfatte let rødme, hævelse eller blå mærker omkring behandlingsstedet, som typisk forsvinder hurtigt igen. Du modtager vejledning om efterbehandling i forbindelse med din behandling.

Oplever du en akut tilstand eller en komplikation efter en behandling, kan du kontakte klinikkens akuttelefon på +45 31 56 16 03. Nummeret er udelukkende til akut opståede tilstande og komplikationer. Ved livstruende tilstande skal du altid ringe 112.

14.   Patientforsikring

Behandlinger hos Klinik ZEN er omfattet af den lovpligtige patientforsikring. Mener du at have lidt en skade i forbindelse med en behandling, kan du anmelde det til Patienterstatningen, som vurderer, om du er berettiget til erstatning. Vi hjælper dig gerne med vejledning om processen.

15.   Personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder reglerne om behandling af helbredsoplysninger. Du kan læse mere i vores persondatapolitik.

16.   Klageadgang

Er du utilfreds, opfordrer vi dig altid til først at kontakte os på kontakt@klinik-zen.dk, så vi kan forsøge at løse sagen. Kan vi ikke finde en løsning, har du følgende muligheder afhængigt af, hvad klagen vedrører:

•     Den sundhedsfaglige behandling (fx behandlingens udførelse eller en behandlers adfærd): Styrelsen for Patientklager, stpk.dk.
•     En behandlingsskade: Patienterstatningen, patienterstatningen.dk, jf. punkt 14.
•     Det forbrugerretlige forhold (fx produkter, gavekort eller priser): Du kan indgive en klage til Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus, naevneneshus.dk. Som udgangspunkt skal varen eller ydelsen have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Skriftlig henvendelse kan sendes til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
  
  

17.   Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder sygdom hos behandlere, svigt hos leverandører, strømafbrud eller lignende. Bliver vi nødt til at flytte din tid af sådanne årsager, tilbyder vi dig naturligvis en ny tid hurtigst muligt.

18.   Ændring af betingelser

Vi kan opdatere disse Betingelser fra tid til anden, fx som følge af ændringer i vores ydelser eller i relevant lovgivning. De til enhver tid gældende betingelser fremgår af klinik-zen.dk. For en konkret aftale gælder de betingelser, der var gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse.

19.   Ugyldighed

Skulle en eller flere bestemmelser i disse Betingelser helt eller delvist blive erklæret ugyldige, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser, som fortsat finder anvendelse.

20.   Lovvalg og værneting

Enhver aftale, der indgås under disse Betingelser, er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister, der ikke kan løses i mindelighed eller via de instanser, der er nævnt i punkt 16, afgøres ved en kompetent dansk domstol. Forbrugerbeskyttende regler, der ikke kan fraviges til skade for dig som forbruger, berøres ikke heraf.